1 浙科客户关系管理实践教学软件 用户指南 第一章 软件概述 ...................................................................................................... 2 1.1 CRM 简介 ......................................................................................................................... 2 1.2 CRM 的现状与发展 ......................................................................................................... 2 1.3 CRM 教学与浙科CRM 教学软件 .................................................................................. 3 第二章 系统功能说明 .............................................................................................. 3 2.1 功能介绍 ................................................................................................................................ 3 2.2 线索管理 ................................................................................................................................ 4 2.3 客户/联系人管理 ................................................................................................................... 8 2.4 销售机会管理 ...................................................................................................................... 12 2.5 竞争对手管理 ...................................................................................................................... 14 2.6 销售预期管理 ...................................................................................................................... 17 2.7 市场拓广 .............................................................................................................................. 18 2.8 客服管理 .............................................................................................................................. 18 2.9 报表管理 .............................................................................................................................. 21 2....
