各科（室）：为规范建设工程质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益，依法履行监督管理职责，根据国务院《建设工程质量管理条例》、国务院《信访条例》、建设部《房屋建筑工程质量保修办法》等法律法规，结合涪陵区建委《涪陵区建设工程施工质量投诉处理暂行办法》制订本制度。一、建设工程质量投诉工作，在区建委领导下，坚持认真对待，分级负责，及时、就地依法解决，努力为人民群众服务的原则。二、通过网站、报纸、电视等媒体向社会公布工程质量投诉的通信地址、电子信箱、投诉电话，投诉接待的时间和地点、查询投诉事项处理进展及结果的方式等相关事项。三、凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等建设工程，在保修期内和建设过程中发生的工程质量问题，均属投诉范围。四、下列情况不属于质量投诉受理范围：（一）不具实名或匿名投诉；（二）超过保修规定期限和不属于保修范围的；（三）对已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（四）投诉事项已经受理或正在办理，投诉人在规定期限内再次提出同一事项的；（五）本站已经就投诉事项做出处理并出具书面答复意见的；（六）提出退房要求的投诉；（七）涉及经济赔偿的投诉；（八）涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的投诉；（九）其他依法不属于受理范围的投诉。五、工程质量投诉的受理工作由监督管理科负责，监督管理科设专人具体负责工程质量投诉的受理登记工作。对收到的投诉事项，应当区分情况，在一个工作日内分别按下列方式处理：（一）依照法定职责属于本站处理决定的投诉事项，应当进行详细的记录和登记、填写《建设工程质量投诉处理笺》和做好台帐，及时收集与投诉相关的文字材料并建档编号；（二）不属于质量投诉受理范围的，应告知投诉人到相应职能部门或单位投诉，并作好记录。六、情况重大、紧急的投诉，监督管理科应当及时提出建议，向分管领导汇报，对涉及到由多方面原因引起的工程质量投诉，需要几个部门共同处理的，监督管理科应书面报告上级主管部门协调，按照各司其职，积极处理的原则办理。七、监督管理科工作人员应热情接待来访群众，倾听其反映的问题，耐心解释政策、标准规范，劝导群众以理性、合法的方式表达诉求，维护投诉的正常工作秩序。八、质量投诉记录和登记的主要内容包括：（一）工程基本情况（包括工程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣工日期等）；（二）工程参建各方名称；（三）工程...
