编号：_____________年度经营管理目标责任书甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日第 1 页 共 6 页甲方：乙方：为实现集团整体发展战略目标和本年度集团的经营计划，提升服务品质，加强绩效考核，提高员工收益，推动管理手段和经营风格的转变，增强项目管理层的责任意识和经营管理能力，根据集团___年度发展纲要的目标要求，结合______的年度计划，按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订___年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对甲乙双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。一、项目名称：包括商铺、停车场物业服务与管理处的经营管理，二、考核范围：项目管理处对本项目利润、服务品质、市场开拓、团队建设、企业文化宣贯全面负责。三、考核原则：指标分解、综合考核、奖惩挂钩。四、考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。第一阶段从年月日起至年月日止；第二阶段从年月日起至年月日止。五、考核指标：考核指标分两大类：经营指标权重为 70%；管理与服务指标权重为 30%.具体指标见附表。㈠管理目标管理目标管理目标管理目标1.全年不发生重大安全责任事故。注：“重大安全事故”是指：⑴ 因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故；⑵ 因失职或玩忽职守引发的家居城内很重要财产报废、损毁事故；⑶ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；⑷ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；⑸ 在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。2.所管辖物业设施设备的使用完好率达 95%以上。3.员工上岗培训合格率 90%以上。4.员工对物业管理服务工作的满意率达 90%以上。5.员工流失率低于 40%。㈡ 服务目标服务目标服务目标服务目标第 2 页 共 6 页1.商户对物业管理服务工作的满意率达 80%以上。2.工程维修满意率达 90%以上。3.客户服务满意率达 80%以上。4.房屋完好率达 90%以上，无违规装修、私搭乱建现象。5.房屋资料、公共设备图纸资料、商户资料档案齐全，管理完善， 随时可查。(对于集团公司未能移交部分资料,物业服务中心在催促移 交无效的前提下, 由公司解决) 6. 道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。7. 交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。8. 绿地管理及养护措施落实，绿地完好率达 90%以上。9. 家居城干净整洁，垃圾日产日清。10.路灯、楼道灯...
