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读《质量管理学》心得------六西格玛《质量管理学》中实现六西格玛目标的“六步法”。实现六西格玛质量目标便是要对过程避行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的：（1）明确你所提供的产品或服务是什么。需要我们对客户及市场做前期的调研。这里的“你”代表组织的过程链条上的任意一个环肯。可以是一个部门、一道工序或一个团队等。这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确休所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。（2）明确你的顾客是谁。他们的需要是什么。这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。（3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。这是要明确为了满足你的顺客的需要，你需要什么。谁来满足你的需要。从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。（4）明确你的过程。在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来。（5）纠正过程中的错误、杜绝无用功。在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗象，制定纠错后的理想流程圉，（6）埘过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。计算过程的dpm0及相应的西格玛水平。制定并实用新过程第1页共13页取代旧过程的改进计划。将取得的成果与他人分享。通过周而复始地实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。六西格玛是质量管理7大手法中的一项。也是难度最大，最难懂的。由于此原因质量管理的同行也开创出了新的“7大手法”。这是我下次要学习的内容。王20XX20XX年6月22日第二篇：质量管理学1、符合性质量：质量只是符合标准的要求，2、质量的定义：iso9000定义为“一组固有特性满足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隐含的或者必须履行的要求或者期望。3、质量的特征：1、质量特性参数（用定量表示的质量特性）2、真正质量特性（用户所要求的使用质量特性）与代用质量特性（产品标准所反映的特性）3、质量特性值（分为计数值和计量值）4、质量形成的过程：a“质量螺旋”产品质量成水平螺旋式上升，b体现产品从生产到销售的全过程5、质量管理的含义：iso9000：2005中定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动6、质量管理的发展4阶段：a传统质量管理阶段“师傅带徒弟”b、检查质量管理阶段（工业革命后，泰勒的“科学管理运动”）c、统计质量管理阶段；d、全面质量管理阶段（四阶段：1、日本从美国引进全面质量管理2、运用统计技术和计算机技术3、内容和要求得到标准化4、上升到经营管理层面）7、质量管理三部曲。“朱兰三部曲”a质量计划b质量控制c质量改进；a意指开发产品的一个结构化的过程，目的在于明确最终结果满足顾客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇员、悦服的客户）第2页共13页8、质量计划b中的问题：质量差距：分为五类差距：a理解差距（对需要的理解）b设计差距（产品设计）c过程差距（提供设计的能力）d运作差距（实际提供）e感知差距9、质量管理原理：a以顾客为关注焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进（总体业绩是组织的永恒目标）g基于事实的决策方法；h与供方互利的关系10、国际化标准组织：其将全面质量管理定义为“一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”11、全面质量管理的特点：“三全一多样”即全过程的、全员的、全企业的质量管理运用的方法必须多样化，因地制宜12、iso9000：2008族核心标准的构成：a、iso9000：2005《质量管理体系基础和术语》b、iso9001：2008《质量管理体系要求》c、iso9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》d、iso19011：2002《质量和环境审核指南》13、质量管理体系内部审核：a、对象：体系、过程、产品；b、过程：组织自我组织的审核即一方审核；以顾客的名义开展的审核为二方...