基于软交换的呼叫中心解决方案

杭州江鸥科技有限公司 http://www.joincel.com基于软交换的呼叫中心解决方案下载后可任意编辑时间：2024-3-20地点：浙江杭州目 录一、前言--------------------------------------------------------2二、呼叫中心及 CTI 技术概述--------------------------------------3三、杭州江鸥科技有限公司及主营产品的基本情况--------------------4四、公司理念----------------------------------------------------5五、江鸥科技呼叫中心解决方案的特色与优势------------------------5六、呼叫中心系统的设计方案--------------------------------------6七、呼叫中心解决方案系统组成------------------------------------6八、系统价格----------------------------------------------------7九、系统实施安排------------------------------------------------7十、售后服务----------------------------------------------------8十一、典型客户--------------------------------------------------81下载后可任意编辑一、前言1、互联网络快速进展给呼叫中心带来的深刻影响二十世纪九十年代，局域网与互联网在世界范围内开始普及，时至今日，互联网络已彻底改变了各企事业单位的经营管理模式，在大幅提高工作效率的同时，使企事业单位的管理水平达到了新的高度，二者已经完全融合，密不可分。网络的优势体现在包括但不限于以下几个方面：A、信息沟通更便捷，沟通方式更丰富，企事业单位可迅速通过网络猎取自己需要的信息并进行传播，这在以前是不可想象的。B、经营成本大幅降低，公司内部沟通或与客户联系的成本更低，方式更多样，且不受地域限止。特别是 IP 电话的兴起，更大幅度降低了企业运营的沟通成本。C、可在同一平台上轻松实现更多重要功能，如语音呼叫、视频通话、收发传真、收发邮件、即时通讯（包括文字信息、文件等）等。D、可根据需要对公司的客户信息、机密文件等进行权限管理，保护公司商业机密。E、可实现无纸化办公。F、提升各方面的管理水平。2、软交换与传统呼叫中心的比较基于软交换的呼叫中心具有以下一些优势：A、布线更方便，利用公司局域网，不需要另外布线，不受办公地点影响，特别适用于公司拥有多个办公地点的情况。B、可使用网络电话，资费更低。C、相对来说硬件的投入更低，可使用电脑耳麦通话。D、可直接整合邮件、传真、视频、即时通信等内容。但是，软交换会受到网络带宽的影响，需要保证足够的带宽及网络...