门、急诊管理制度及流程一、门诊医务人员工作制度（一）门诊工作应由有一定临床经验的医师和护士担任，人员相对固定
人员调换时，由业务办公室、分管院领导共同商量，并对上岗人员进行培训
（三）门诊医师应仔细查看病人，严格按照医院规定开立处方，书写门诊病历，做到合理检查、合理治疗，尽可能减轻病人的负担
因病情需要留观或住院的患者，必须门诊留观或收住院治疗，不得延误
（四）对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视（五）门诊与出入院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗
（六）门诊标识清晰明白，服务工作人员要关心体贴病员，态度和蔼，耐心解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊
危重病员要及时抢救，急诊病员优先就诊，一般病员按顺序就诊
（七）做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染
对传染病患者分室诊治，做好疫情报告
（八）门诊检验、放射、心电图、超声等各种检查结果，必须做到准确及时
（九）门诊诊断区应保持清洁，改善候诊环境，加强候诊教育，做好卫生宣教，提供便民服务措施，不断提高患者就医幸福指数
（十）业务办公室加强监管和督察，对随意停诊、迟到、早退和中途离岗的医师按缺陷管理进行处理
二、急救医务人员工作制度（一）急救医务人员必须 24 小时应诊，节假日照常接诊
急诊病人不受区域性限制
（二）急救医护人员要保持相对稳定，医师应是 3 年以上的住院医师或主治医师，护士应具有 2 年以上临床护理工作经验
从事急诊工作的医务人员必须具有高度的责任感和事业心，主动、热情、及时、准确无误地处理每一个急诊病人
（三）急救工作要做到及时、迅速、准确
要求医护人员坚守岗位，做好交接班，掌握急救医学理论和抢救技术，严格执行急诊工作的各项规章制度和操作规程，防止差错事故
（四）急救部各类抢救药品、器材要准备完善，专人管理，固定位置，
