下载后可任意编辑景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔--____旅游景区良好形象，推动我区旅游进展，特制订本活动方案。一、指导思想及目标任务以____为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实法律规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快进展。力争实现游客有效投诉争取为 0，责任性安全事故为 0，景区服务质量好评率达____%以上的目标。二、____领导____年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，____负责日常事务工作。三、方法步骤(一)法律规范景区从业人员行为法律规范。一是____景区员工进行旅游商务礼仪、普通话法律规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会(____月____日前完成)。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。(二)设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。(____月____日完成)第 1 页共 15 页下载后可任意编辑(三)进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时洁净洁净；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员根据要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。(四)进一步完善景区____应急机制。进一步完善公司景区____应急领导小组，建立健全信息报告和____报告制度。制定____应急预案，明确____的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。五、建立监督检查机制加强督促检查，主要检查行为法律规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、____应急处理执行情况。对未按相关...
