前言， 本标准按照GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准是GB/T19000 族的核心标准之一。 本标准代替GB/T19001-2008(质量管理体系要求》。 本标准与GB/T19001-2008 相比,除编辑性修改外主要技术变化如下: 1），采用ISO/IEC 导则第1 部分ISO 补充规定的附件SL 中给出的高层结构; 2），采用基于风险的思维 3），更少的规定性要求; 4），对成文信息的要求更加灵活; 5），提高了服务行业的适用性; 6），更加强调组织环境; 7），增强对领导作用的要求; 8），更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。 附录A 给出了相对于GB/T19001—2008 的更加详细的变化说明。 本标准使用翻译法等同采用ISO9001:2015《质量管理体系要求》(英文版)。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。 本标准起草单位: 略 本标准主要起草人: 略 本标准所代替标准的历次版本发布情况为: 1），GB/T 10300.2-1988; 2），GB/T 19001-1992、 3），GB/T 19001-1994、 4），GB/T 19001-2000、 5），GB/T 19001-2008。 引言， 0.1，总则， 采用质量管理体系是组织的一项战略决策,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。 组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是: A1)，稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力; B2)，促成增强顾客满意的机会; C3)，应对与组织环境和目标相关的风险和机遇; D4)，证实符合规定的质量管理体系要求的能力。 本标准可用于内部和外部各方。 实施本标准并非需要: 1），统一不同质量管理体系的架构; 2），形成与本标准条款结构相一致的文件; 3），在组织内使用本标准的特定术语。 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 本标准采用过程方法,该方法结合了"策划-实施-检查-处置"(PDCA)循环和基于风险的思维。 过程方法使组织能够策划过程及其相互作用。 PDCA 循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理,确定改进机会并采取行动。 基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇(见 A.4)。 在日益复杂的动态环境中持续满足要求,并针对未来需求和期望采取适当行动,这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标,组织可能会发现,除了纠正和持续改进,还有必要采取各种形式的改进,如突破性变革、...
