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收费站雷锋特色班创建方案收费二班在管理所领导的亲切关怀下，各项收费管理工作日渐完善，在管理所的正确带领和指导下，本班以强化班组队伍素质建设为核心，以“学习振超精神，争创三个一流”活动为载体，以提高班员综合素质为根本，以加强班组建设为保障，加大创建力度，落实创新措施，取得了明显成效。为进一步规范管理，充分发挥班组细胞的作用，不断推动收费工作进步，创特色班组，展现管理所风采，现将收费二班创建特色班组具体实施方案制定如下：一、活动指导思想按照管理处“服务创新”的总体工作要求和“三个一流”的工作目标，紧紧围绕管理处年度工作会议精神，以营运工作为中心，以规范管理为手段，着力在班组建设上创特色。二、活动目的和意义创建班组特色是为了更好的促进收费工作，从而带动管理所其他工作的全面展开，全面提高员工队伍素质，提高管理水平，提高工作质量，实现建设“三个一流”的学习型管理所和学习型员工队伍的目标，确保完成今年的各项工作任务，为打造京珠品牌贡献自己的力量。三、主要成员班长：李锐班员：梅荣胡君四、主要内容1、班组特色本班定位是“雷锋”班组，雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的，服务人民，奉献社会，是我们的宗旨；爱岗敬业，无私奉献，是我们的精神；奉献高路，岗位建功，是我们的理想。以“文明服务，争创一流”为主线，深入学习贯彻党的十六大三中全会精神，紧紧围绕“服务创新”的交通发展理念，积极开展“三学四建一创”活动，不断提高自身素质，顺利实现班组的工作目标。加强政治、业务理论及科学文化知识的学习，用现代科学第1页共3页知识和技术把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神”引导员工不断提高服务质量，创造优异的工作成绩。坚持“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，创建文明单位活动，要始终贯彻这一宗旨，就必须热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为目标，牢固地树立“规范管理、优质服务”的服务理念，不断地提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度，以荣获管理所样板班组。2、实施步骤（1）宣传动员阶段。组织全班认真学习“雷锋”精神，明确班组创建目标，动员班组成员为打造“雷锋”特色班组贡献自己的力量。（2）以“抓规范、抓学习、抓管理、抓监督、抓服务”为中心，规范操作，始终坚持“您好，湖北京珠高速欢迎您。”、“请好走”等文明用语的使用，唱收唱付，坚持“应征不漏，应免不征”，完善岗亭服务设施，做到窗明地净，对当班期间出现的任何需要帮助的司乘主动伸出援手，使司乘人员快乐而行，满意而归，不断提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度。通过发放服务承诺卡、发放征询函、宣传收费政策等方式，让广大司乘人员对服务总体情况进行测评，明确“窗口”服务质量、承诺标准的要求，兑现承诺标准，接受广大司乘人员的监督。（3）组织活动，分步实施。了解管理所周边居民生活条件，与较为典型的贫困住户取得联系，利用休息时间带领班组成员到实地考察，了解他们的需要，通过义务打扫卫生、适当捐资助学等力所能及的事情给予帮助，塑造“雷锋”形象。（4）实施创建，形成声势。在班内召开创建工作学习报告会和创建工作推进会，总结前段工作开展情况，分析创建工作的重点和难点，与其他班组交流工作体会和经验，进一步明确创建工作的思路。向管理所汇报创建工作情况，带动其他班组的积极性，推进创建工作的全面开展。（5）检查评比，申报验收。按照创建活动的总体要求，在自评、初评的基础上开展总结，由管理所根据考核验收的标准进行考核、评比。召开创建工作督办会，在此基础上形成创建第2页共3页工作报告，向管理所申请验收。四、创建要求（1）提高认识，加强领导。首先要从落实十六大精神和实践"三个代表"的重要思想指导创建工作，结合自身建设、发展与精神文明建设面临的新形势、新任务、新问题，从实际情况出发，（2）抓好典型，全面提高。培养具无私奉献的模范、热情服务的模范，要努力打造自身特色，形成有效的工作方法，加大跟踪培养力度，树立典型。发挥典型的示范带头作用，以点带面地推动整体工作协调发展。第3页共3页