《服务精神马里奥特之路》

1 公司企业文化读本·管理价值观（内部资料 请勿外传） 服 务 精 神 THE SPIRIT TO SERVE 马里奥特之路 -Marriott’s Way J. W. Marriott, JR. And Kathi Ann Brow n 著 目 录 作者的话 ................................................................................................................................................. - 2 - 校译序言 ..................................................................................................................................................... 3 序 言 ......................................................................................................................................................... 4 前 言 ......................................................................................................................................................... 6 亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处 ............................................................................................ 7 差错发生在细节，成功取决于系统 ........................................................................................................... 10 善待员工，员工会回馈 ............................................................................................................................. 12 听得多，学得多 ........................................................................................................................................ 16 在变化中有所不变 ..................................................................................................................................... 18 在不变中有所变化 ..................................................................................................................................... 21 没有一棵树会长得像天一样高 .................................................................................................................. 26 不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右 ..............................................