下载后可任意编辑社区服务窗口测评工作方案为进一步加强队伍管理，法律规范城管协管员和社区窗口工作人员的服务行为，建设一支文明、廉洁、高效的对外服务队伍，优化辖区服务和进展环境，结合街道工作实际，特制定本方案。一、指导思想和工作目标以加强和改进工作作风、密切联系群众为主线，根据“重心下移、重点下沉”的工作要求，紧紧围绕与民生密切相关的工作领域，以街道城管协管工作和社区服务窗口为重点，广泛动员辖区各界积极参加，集中治理庸、懒、散、拖等问题，推动政风行风进一步好转、群众反映强烈的突出问题进一步解决、社会满意度进一步提高、服务质量和服务水平进一步提升。二、测评对象1．服务窗口：社区城管工作站和社区服务窗口2．服务人员：城管协管员和社区窗口工作人员三、测评方法由第三方机构(社区居民、大学生志愿者、社会公益服务队伍、人大代表、政协委员等组成)，结合实际情况，采纳多种形式开展测评工作。1．服务窗口测评方法：通过调查问卷和个别入户访谈、实地观察等方式及时了解群众对服务窗口反映的突出问题，每月开展一次第三方测评，评测情况报街道党工委。2．服务人员测评方法：实行拍照抽检岗位、听取社区和居民意见的形式，每月开展一次第三方测评，评测情况报街道党工委。四、测评内容1.对服务窗口的测评主要包括：(1)行为法律规范。按规定着装，言行举止文明法律规范，服务态度端正，遵守社会公德和岗位职责。第 1 页共 5 页下载后可任意编辑(2)依法办事。明确办事依据、公开办事制度，在执行公务时严格根据办事程序、严肃办事纪律，接受群众监督；积极履行社会责任，严格依法依规办事，无行政不作为、乱作为等问题。(3)环境卫生。环境干净，工作有序，保持良好的办公环境。(4)评价和投诉情况。在社区城管工作站及社区服务窗口摆放服务评价卡，方便前来办事居民及时为城管及社区服务窗口打分，并在醒目位置设置街道纪工委专线投诉电话。2．对城管协管员和社区窗口工作人员的测评主要包括：(1)队风纪律和日常行为法律规范。按规定着装，做到举止端庄、谈吐文明、精神振作、姿态良好，严格遵守工作纪律，上班时间无打牌、玩游戏、炒股和从事其他与工作无关的事情。(2)上岗出勤。按规定地点、时间按时上下班，无迟到、早退、脱岗等现象。在岗期间工作高效快捷、作风扎实，无消极懒惰、推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题。下班后，执法电动车辆一律停在街道，不得私自使用。(3)履行职责。严格根据程序办...
