下载后可任意编辑银行柜员 2024 年终工作总结(一)顺利通过总行零售网点转型验收。我部作为全国的五个第一批试点转型行，自__月__日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在__月__日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:1.客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自__月__日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到___分钟;2.差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中;3.员工的营销意识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推举我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推举适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。1.强化___领导，成立营销活动领导小组;2.精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报__，个人存款日均新增__万元，完成旺季营销计划的__%，营销乐当家理财卡白金卡__张，完成旺季营销计划的__%，个人消费贷款余额新增__万元，完成旺季营销计划的__%;个人网上银行__个，电话银行__个，完成电子银行业务交易量__笔，交易额为__万元。(三)细分市场，强化市场营销。第 1 页共 24 页下载后可任意编辑市行明确指出:要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥进展中小客户，大力进展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1.进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项...
