争创一流服务 重塑工行新形象 ----------个人客户经理**经营理念及做法 一、用新的理念创造新的业绩 随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机
自实行核心竟争力项目以来，**竟聘被分配到古城台储蓄所任大堂经理
在从事岗位一开始，她心里就暗暗下定了决心，一定要开拓创新辛勤工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领导的期望和重托
但是万事开头难，面对激烈的金融竟争市场以及西宁地区经济状况，尤其是市场经济等复杂多变、人们的复杂心里状态等原因，在工作中她尝试着更多的困难和压力，没有被这些困难所吓倒，坚信只要付出就有收获
天长日久，在众多复杂的服务工作磨练中，她逐渐得心应手，在工作中取得了一点成绩，也由此深深地爱上了这个岗位
2005 年 6 月中旬,由于工作的需要，她被安排到胜利路支行任客户经理兼任大堂经理
该网点新建于2005 年初，左邻建设银行**支行，这就意味着有竟争、有压力
胜利路支行最大的特征则是客户稀少，这是由于网点新建、客户大多不太熟悉，再加上人们已习惯的生活方式等造成的
网点开业半年以来，理财金帐户只开立3 户，代理保险为零,尤其中间业务及代理业务一时较难开展，这与先前所在的古城台储蓄所形成很大反差
二、调查研究，从吸引客户入手 作为一名客户经理，必须要经常研究市场动态和需求，灵活多样地制定和思考理财营销和计划
为了将客户吸引到胜利路支行，进快找到中间及代理业务突破口，她在兢兢业业、踏踏实实工作的同时，甚至连走路、吃饭、睡觉时也在思考着工作的思路和方法
为了不失去客户，连续2 年放弃了休假，并经常带病坚持工作
首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，填写 《市场调研报告表》
对胜利路地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁他行进行了解情况
得知该行网点虽规模
