中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)

中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范 （试行） 目录 中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范 （试行） .................................................................................................................................................. 1 总 则........................................................................................................................................... 2 第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平 ....................................................................................... 2 第二条 本规范适用于营业网点所有员工 ....................................................................... 2 第三条 各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核2 基本要求........................................................................................................................................... 3 第四条 营业网点员工必须接受职业道德教育 ............................................................... 3 第五条 营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 ....................................................... 3 第六条 营业网点员工应坚持客户至上的原则 ............................................................... 3 仪容仪表........................................................................................................................................... 3 第七条 营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 ....... 3 第八条 女员工仪容仪表应端庄大方 ............................................................................... 3 第九条 男员工仪容仪表应稳重得体 ............................................................................... 3 第十条 营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌 4 第十一条 营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装 .......................................................................