以客户为核心的价值链管理 早期所谈的供应链管理,主要在强调企业藉由与其上游供应商,物流体系与下游通路商所进行的资讯整合,进而确保产品能以最恰当的生产方式,在最适当的地点,时间与配送,来满足顾客的需求
以客户为核心的价值链管理 倘若企业能够具体落实供应链管理的理想,便能为企业创造出有效掌控管理流程,整合产能及库存管理,提升市场反应力,及时交货与提高生产效率等各项具体效益
以客户为核心的价值链管理 这些供应链管理的议题,基本上是以传统的经营型态,配合较佳的管理模式,来达到降低成本,缩短周期等目的 在这种逻辑下,由於并非真正以客户需求为核心,因此,即便供应链管理再好,仍仅能尽量减少因客户需求变动所造成的影响 以客户为核心的价值链管理 因此,在顾客优先的今日,如何以顾客为主轴,创造顾客的价值,就成为下一阶段企业竞争力强弱的关键,谁能愈快掌握这种新的商业模型,谁就能更快主宰市场 所以,现今的一流企业,莫不将原本的供应链管理,转化为以客户为核心的价值链管理 以客户为核心的价值链管理 所谓的以顾客为主轴,就是以顾客的需求为出发点,依照其需求的种类,快速的拉动整个供应链,提供客户需要的产品
以客户为核心的价值链管理 这类B 2C的网路公司,主张透过与客户直接接触的电子商务平台,让客户可依其需求,选择想要的商品组合,并依其指定的运送方式交付到客户手中 看似完美的概念与做法,但在实务上却遭遇到极大的障碍,最後大多数的网路公司在不堪亏损下,纷纷以倒闭收场 以客户为核心的价值链管理 归纳其失败原因,不外下列二者: 未以顾客需求为核心 未具备依需求拉动供应链的能力 未以顾客需求为核心 顾客看似可以依其需求选择想要的商品,但实际上,大部份购物网站提供的商品和实体商店没什麼两样 基本上,就不是依其需求所设计,所以原则上只是商品陈列方式和与客户的接触介面改变了而已 未以顾客需求为核心 但我们可看到仍
