以客户为核心的价值链管理 早期所谈的供应链管理,主要在强调企业藉由与其上游供应商,物流体系与下游通路商所进行的资讯整合,进而确保产品能以最恰当的生产方式,在最适当的地点,时间与配送,来满足顾客的需求. 以客户为核心的价值链管理 倘若企业能够具体落实供应链管理的理想,便能为企业创造出有效掌控管理流程,整合产能及库存管理,提升市场反应力,及时交货与提高生产效率等各项具体效益. 以客户为核心的价值链管理 这些供应链管理的议题,基本上是以传统的经营型态,配合较佳的管理模式,来达到降低成本,缩短周期等目的 在这种逻辑下,由於并非真正以客户需求为核心,因此,即便供应链管理再好,仍仅能尽量减少因客户需求变动所造成的影响 以客户为核心的价值链管理 因此,在顾客优先的今日,如何以顾客为主轴,创造顾客的价值,就成为下一阶段企业竞争力强弱的关键,谁能愈快掌握这种新的商业模型,谁就能更快主宰市场 所以,现今的一流企业,莫不将原本的供应链管理,转化为以客户为核心的价值链管理 以客户为核心的价值链管理 所谓的以顾客为主轴,就是以顾客的需求为出发点,依照其需求的种类,快速的拉动整个供应链,提供客户需要的产品. 以客户为核心的价值链管理 这类B 2C的网路公司,主张透过与客户直接接触的电子商务平台,让客户可依其需求,选择想要的商品组合,并依其指定的运送方式交付到客户手中 看似完美的概念与做法,但在实务上却遭遇到极大的障碍,最後大多数的网路公司在不堪亏损下,纷纷以倒闭收场 以客户为核心的价值链管理 归纳其失败原因,不外下列二者: 未以顾客需求为核心 未具备依需求拉动供应链的能力 未以顾客需求为核心 顾客看似可以依其需求选择想要的商品,但实际上,大部份购物网站提供的商品和实体商店没什麼两样 基本上,就不是依其需求所设计,所以原则上只是商品陈列方式和与客户的接触介面改变了而已 未以顾客需求为核心 但我们可看到仍有许多网站赚钱,最大的原因就在於,这些网站让顾客可自订需求,让商品的提供真正以顾客需求为中心 因此,是不是网路公司并不重要,重点不在於网路介面,而在其以顾客的需求为核心去创造客户的价值 未具备依需求拉动供应链的能力 真正的重点应在於如何用规划的机制,串起这麼复杂的网路 愈深入探究,愈看到其困难,最後就会发现,许多供应商的基础建设都尚未完成,要串起价值网十分困难,当然B 2C 的理想也就难以实现 从「供应链管理」到 「价值链管理」的管理典范移转 许多企业不但积...
