下载后可任意编辑2024 年酒店管理专业学生实习总结篇一:酒店电脑部实___结在___已经实习了两个星期了，这两个星期可以说是我人生中很重要的两个星期。这也是我人生中的第一份真正意义上的工作。我是月号到___来实习的。来的第一天是___带我上去的。客房打电话就和___上楼去给客户解决问题，___边做边让我注意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。第二天，我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点紧张，不过还好，第一次碰到的问题是网线没有插紧。以至于不能分配到地址，所以不能进桌面。第一次成功以后就给了自己很大的信心。在这两个星期的实习中，我总结出了一套标准化术语：首先是客户打电话过来的时候：电话：“叮铃铃叮铃铃”（响了声再接）我：“您好，电脑部”客户：“你好，我这房间电脑怎么打不开啊？”我：“请问一下您房间号是多少？我上去给您解决”客户“___”我：“请您稍等一下，我马上就过去”到了___房间后，先敲门“您好，电脑部”然后就等待客人来给你开门，在给客人解决问题的时候一定要快并且要有效率。给客人解决问题后离开时候要说：“不好意思，打扰您了。”服务意识一定要好。以下在这两个星期的实习中我碰到了几种常见的问题：第 1 页共 12 页下载后可任意编辑网线问题。约%都是此类问题打开电脑以后进不了桌面，屏幕上还一直跳着一连窜的英文字符。解决方法：把网线插好。插好的正常情况是信号灯闪耀。鼠标键盘问题。约%客户开机后鼠标和键盘不能用。解决方法：先看后面无限鼠标键盘信号接收器有没有插好，然后再调试接收器。有时候还有电池没电问题。笔记本上网问题约%许多客人都不知道这有 DHCP 服务器地址都是以前手动调的，解决方法：地址改成自动猎取。无信号模式约%解决方法：先看电脑电源是否开启，然后看后面的电视和电脑连接的 VGA 线和电源线是否插紧拔下来重新插下。模块问题%解决方法：把模块重新做下。半个月，相对于漫漫的人生，犹如白驹过隙。若果说工作是人生漂亮的一朵鲜花，那么工作的伊始则是这朵漂亮鲜花的花蕊。这花蕊凝聚着芳醇，待到灿放的春天，将会飘香弥漫，沁人心脾。所以，在良好的开端下，就应该精心策划，描绘色彩缤纷的将来，然后向这个充满奇妙的蓝图奋发迈进，使之实现。何况，在这充满人情味的团体中，每一个员工都是那么随和那么大度那么平易近人，大家努力谐调，有序分工，各司其职，保持着热情的工作态度，谦虚学习的作风，务必保持...
