1 企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 1、企业内在形象和外在形象 企业内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分。是企业形象的核心部分。 外在形象则是指企业标志、商标、广告、厂房、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到、摸得着的部分，是内在形象的外在表现。 2、企业实态形象和虚态形象 按照主客观属性划分。 实态形象也叫客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况，产值和利润等，均属。 虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业的整体印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。 企业形象策划定义及内涵 所谓企业形象策划，其内涵是指，在经营环境分析和公众研究基础上，策订企业形象目标，并遵循策划运作的科学程序，运用创新策划技法，为企业形象战略决策和计划谋划、构思、设计策划方案，也是保证企业形象战略决策和形象塑造计划的程序化、理智化和效能化而进行创新思维和创新想像的过程。 企业形象策划即 CIS 导入的程序是个系统工程，简言之可以概括为 5 8 6 1 0工程。 5 即整个过程分为 5 大步骤；调研、策划、设计、宣传、保持。 8 即前期调研的8 个方面； 6 即策划方案涉及的6 个方面； 1 0 即设计的视觉、理念、行为及其应用系统所涉及的1 0 个方面。 企业形象调查的内容包括： 1、企业基本形象调查 企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象。 （1 ） 企业知名度调查 所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。 （2 ） 企业美誉度调查 所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。 知名度主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高，其美誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名...
