1 1 会议系统设备维护定检 方 案 v1.0 可编辑可修改 2 2 会议系统设备维护定检方案 一、建立服务保障机制和响应时间 1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务： 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4. 建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套 完整的维护服务文档，如 记 录 历 次 维护服务的详 细 过程，各类系统故障的发生原 因 及解 决 措 施 和结 果 ，会议纪 要，新 技术、新 工艺 的使 用 情 况 ，根 据合 同 要求 定期 提交的维护总 结 报 告 等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期 内 ，工作日 提供 5*9 小时范 围3 小时内 响应到位，响应到位起 1 小时内 对用 户需求 提出产 生原 因 及具 体 解 决 方案 ，不限 次 数 。 7. 保证客户的会议系统正 常 运行。 3 3 二、会议系统维护定检流程图 三、会议系统设备故障和维护定检原则及方法 （一）设备故障： 设备在使用过程中，突然丧失了能力，即称为设备故障。设备的维修工作是建立在设备的故障基础上的。一台设备在整个使用期内，故障率的变化发展过程形成三个时期：初始故障期、偶发故障期、磨损故障期。 初期故障期：这段时间内，故障发生的原因，多属设计、制造的缺陷，零部件装配得不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整，操作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来说，要认真地进行安装和调试，严格验收，通过试运转以降低故障率。重点是仔细研究操作方法，协助制造厂做好故障分析，并将设备情况反馈给制造厂。对制造厂来电话、远程技术支持 呼叫中心 解决问题 填表、报告、归档 维护完毕 现场技术支持 维护完毕 解决问题 v1.0 可编辑可修改 ...
