下载后可任意编辑消费投诉热点专项整治工作方案范文一、工作目标针对家具建材、服装鞋帽、交通工具和汽车配件、老年人商品(含保健品)促销、垄断行业、有关服务等消费投诉居高不下的行业，自____年____月至____月在全区范围内开展消费投诉热点专项整治
通过专项整治，加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，及时化解消费纠纷，优化消费市场环境，确保广阔消费者安全、放心消费，以消费维权工作的实际成效转变工作作风，进一步夯实群众信赖支持工商工作的根基
二、组织领导为加强专项整治的组织领导，成立区工商局消费投诉热点专项整治领导小组:三、工作重点(一)加强家具建材类商品监管
集中解决没有合格证、以次充好、以假充真、有害物质超标、质量不合格等问题；依法严厉查处生产销售甲醛及重金属超标、含放射性物质家具建材违法行为；依法保障装饰装修材料的消费安全
(二)加强服装鞋帽类商品监管
集中解决商标侵权、标识标注不法律规范、质量不达标、“三包”规定不落实等消费投诉较高问题
服装鞋帽是大众日常消费品，服装鞋帽特别是品牌服装和儿童服装备受社会关注，因此要特别注重解决假冒知名品牌服装和进口服装的商标侵权问题，以及儿童服装、校服存在的质量不达标、安全隐患等突出问题
(三)加强交通工具和汽车配件类商品监管
集中解决汽车配件、以副厂配件冒充正厂配件、电动摩托车没有合格证、电瓶质量不合格等问题
尤其是要集中解决电动摩托车质量不过关等问题
第 1 页共 8 页下载后可任意编辑(四)加强老年人商品(含保健品)促销行为监管
集中解决利用经营场所和各大酒店、宴会厅开展各类老年人讲座和商品促销过程中存在的无照经营、虚假宣传、销售不合格商品等问题
特别是针对老年消费者及其子女投诉举报、反映问题较多的经营者，一经查实，从重从严处理
(五)加强垄断行业的消费维权工作
主要是供水、供电、供热
