医 疗 质 量 管 理 培 训 培 训 内 容 医 院 质 量 管 理 医 院 质 量 管 理 概 述 、 医 院 质 量 管 理 发 展 、 医 院 质 量 管 理 理 论 、 质量 管 理 常 用 工 具 、 医 院 质 量 的 提 高 、 医 院 质 量 管 理 发 展 趋 势 一 、 医 院 质 量 管 理 概 述 质 量 是 生 存 之 本 ， 生 存 是 发 展 之 根 ， 医 院 质 量 管 理 是 医 院 管 理的 中 心 工 作 ， 是 医 疗 管 理 的 核 心 。 （ 一 ） 基 本 概 念 1、 .质 量 和 医 疗 质 量 质 量 是 指 产 品 和 服 务 的 优 劣 程 度 ，它 是 满 足 规 定 和 顾 客 潜 在 需 要的 特 征 总 和 。 它 一 般 包 含 3 个 层 次 的 含 义 ， 规 定 质 量 、 要 求 质 量 和 魅力 质 量 。 规 定 质 量 指 产 品 和 服 务 达 到 预 定 标 准 ； 要 求 质 量 指 满 足 顾 客 的 要 求 ； 魅 力 质 量 是 指 产 品 和 服 务 的 特 性 远 超 出 顾 客 的 期 望 。 医 疗 质 量 从 狭 义 角 度 ， 主 要 是 指 医 疗 服 务 的 及 时 性 、 有 效 性 和 安 全 性 ，又 称 诊 疗 质 量 ； 从 广 义 角 度 ，它 不 仅 涵 盖 诊 疗 质 量 的 内 容 ，还 强 调 病 人 的 满 意 度 、医 疗 工 作 效 率 、 医 疗 技 术 经 济 效 果 （ 投 入 产 出 关 系 ） 以 及 医 疗 的 连 续性 和 系 统 性 ， 又 称 医 院 （ 医 疗 ） 服 务 质 量 。 医 疗 质 量 的 特 性 （ 1） 医 疗 质 量 是 有 形 与无形 的 结合：设施设备以 实物形 态提 供使用 价值， 而医 务 人 员劳动是 无形 的 。 （ 2） 医 疗 质 量 构 成 的 综 合 性 ： 是 由 人 员 、 设 施 设 备 、 业 务 技 术 、药 品 材 料 物 资 、 时 间 、 环 境 等 要 素 综 合 构 成 的 。 （ 3） 医 疗 质 量 评 价 的 一 次 性 ： 即 使 病 人 对 某 次 医 疗 服 务 评 价 较好 ， 并 不 能 保 证 同 样 的 服 务 在 下 一 个 患 者...
