1 普洱新区医院 医疗质量管理与考核标准及奖惩办法 一 、 医 疗 质 量 管 理 内 容 （ 一 ） 基 础 医 疗 质 量 管 理 基 础 医 疗 质 量 管 理 是 指 医 院 人 力 资 源 、 财 务 管 理 、 医 院 的 管 理 制 度 、 医 院 环 境 、 设 施 、医 疗 设 备 、 业 务 技 术 、 药 品 供 应 、 后 勤 保 障 、 信 息 方 面 的 管 理 ,是 医 疗 质 量 管 理 中 最 基 本 的一 环 。 1、 制 度 建 设 ： 建 立 健 全 （ 1)工 作 制 度 、 岗 位 职 责 ;（ 2） 诊 疗 规 范 操 作 技 术 、 常 规 ； (3） 医疗 流 程 ;(4） 医 疗 质 量 考 核 标 准 . 2、 人 力 资 源 管 理 ： 按 照 一 级 甲 等 医 院 要 求 和 我 院 规 模 ， 合 理 设 置 科 室 ， 合 理 安 排 人 员 ，做 到 合 理 、 高 效 、 优 质 服 务 ， 充 分 调 动 人 员 的 积 极 性 。 3、 服 务 临 床 一 线 ： 医 政 科 、 护 理 部 、 办 公 室 、 产 物 科 、 后 勤 科 、 供 应 室 、 等 科 室 、 深 入到 一 线 ,服 务 到 临 床 一 线 ， 坚 持 下 送 下 收 。 4、 方 便 快 捷 舒 适 服 务 ,让 病 人 满意服 务 .挂号交费合 一 缩短时间， 未检查完或门诊 病 人 未看完， 抢救病 人 未脱离危险不下 班， 设 立 院 长信 箱、 意见箱、 意见薄， 为病 员 煎药 ， 有水服 药 ,为病 人 导医 ,诊 费公 开,提供 查询， 保 持 清洁安 静的 舒 适 环 境 等 。 （ 二） 环 节质 量 管 理 : 医 疗 质 量 是 医 务 人 员 利用医 疗 技 术 为患者提高 诊 断和 治疗 过程 中 体现出来的 ,医 疗 服 务的 提供 过程 与实现同时进行,很难对医 疗 服 务 进行检查， 即合 格后 校对， 因此环 节质 量 直接影响到 医 疗 质 量 ， 且医 疗 服 务 对象是 人 ,服 务 过程 中 出现不合 格可能产 生严重后 果， 且难以纠正， 可见， 环 节质 量 管 理 十分 重要 。 1、 职 工 自觉履行好岗 位 职 责 。 全 院 各岗 位 人 员 都有自己的 岗 位 职 责 ， 必须严格...
