引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。 1 组织从优秀到卓越指导方案 （政府质量奖创奖指南） 引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。 2 目 录 一、质量奖解析 ........................................................... 二、推行卓越绩效模式的作用和意义 ....................... 三、卓越绩效标准导入全程内容 ............................... 四、质量奖推进计划与培训项目 ............................... 引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。 3 为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，设立国家、省和市“质量奖”。其目的为：以奖兴企，培育卓越企业；推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。 一、质量奖解析 （一）设奖宗旨 质量奖是对实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人授予的政府最高奖项，起到引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，增强综合竞争力的作用。设立质量奖，是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。 下图是卓越绩效评价准则框架图 组织概述过程结果4 .2战略4 .1领导4 .3顾客与市场4 .4资源4 .7结果4 .5过程管理4 .6测量、分 析 与改进引领企业向世界标杆迈进，用专业帮助企业铸成卓越。 4 卓越绩效评价准则评分条款分值表（总分：1 0 0 0 分） 条款名称 条款分值 4 .1 领导 1 1 0 4 .1 .2 高层领导的作用 5 0 4 .1 .3 组织治理 3 0 4 .1 .4 社会责任 3 0 4 .2 战略 9 0 4 .2 .2 战略制定 4 0 4 .2 .3 战略部署 5 0 4 .3 顾客与市场 9 0 4 .3 .2 顾客和市场的了解 4 0 4 .3 .3 顾客关系与顾客满意 5 0 4 .4 资源 1 3 0 4 .4 .2 人力资源 6 0 4 .4 .3 财务资源 1 5 4 .4 .4 信息和知识资源 2 0 4 .4 .5 技术资源 1 5 4 .4 .6 基础设施 1 0 4 .4 .7 相关方关系 1 0 4 .5 过程管理 1 0 0 4 .5 .2 过程的识别与设计 5 0 4 .5 .3 过程的实施与改进 5 0 4 .6 测量、分析与改进 8 0 4 .6 .2 测量、分析和评价 4 0 4 .6 .3 改进与创新 4 0 4 .7 结果 4 0 0 4 .7 .2 产品和...
