2011 年六西格玛黑带考试真题及答案解析 一 . 单选题（每题 1 分，总计 84 分） 1．实施六西格玛管理最重要的目的在于：( ) A．培养一批黑带，使他们成为统计学专家 B．使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平 C．建立超越 ISO9000 的质量管理体系 D．变革企业文化，成为持续改进的组织 解析：红皮书 16 页，答案 D. A,B,C 三个选项不是最重要的目的，六西格玛不仅是一个解决问题的技术方法，更重要的是要变革企业文化，持续改进组织。 2．在企业六西格玛管理中，作为六西格玛管理实施专家，承担企业的关键项目，培训和辅导企业中的其他成员，沟通协调项目推进过程的问题，为项目实施提供技术支持和辅导，这个角色是：( ) A．倡导者 B．资深黑带 C．黑带 D．绿带 解析：红皮书 31 页，答案 B. A.倡导者是发起黑带项目，项目策划以及目标确定，资源分配和过程的监控。 C 是完成六西格玛项目的骨干，带领团队运用六西格玛的方法完成黑带项目。 D 是黑带项目中最小的成员，不是实施的专家。 3．当企业战略目标确定后，最重要的就是战略部署，其中的一项重要工作是将企业的战略目标展开。在目标展开的过程中，要在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各方面做出考虑，常使用的工具是：( ) A．SW OT 分析 B．力场分析 C．平衡计分卡 D．FMEA 解析：红皮书 27 页，答案 C 。平衡计分卡是战略部署的重要方法。这个平衡的指标体系包含四套指标：财务，顾客，内部过程，学习及成长。 4．某医院为了减少门诊病人的诊疗时间，拟设立一个精益六西格玛项目，该项目涉及挂号、诊断、检查、治疗、取药等多个部门和科室。关于项目团队构成，下述陈述中正确的是： A．该项目属于跨部门的项目，需要由院级领导牵头，各相关部门和科室人员参与 B．如果项目成员中不同部门人员太多，协调会很困难，由任何一个独立部门完成即可 C．为了保证不受这些相关部门利益的影响，最好安排与病人排队无关的部门人员参与 D．团队来源于哪些部门不重要，关键是团队成员必须是精益六西格玛专家 解析：答案 A 。由于是来自不同的部分，属于跨团队的项目，所以成员也需要来自不同的职能部门才能更好的完成项目的改进，不是靠一个部门独立完成的。 5．亲和图又称 KJ 法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法。请问，下述关于亲和图法的描述正确的是：( ) A．亲和图法用于将关系复杂的因素，按原...
