2011 年六西格玛黑带考试真题及答案解析 一 . 单选题(每题 1 分,总计 84 分) 1.实施六西格玛管理最重要的目的在于:( ) A.培养一批黑带,使他们成为统计学专家 B.使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平 C.建立超越 ISO9000 的质量管理体系 D.变革企业文化,成为持续改进的组织 解析:红皮书 16 页,答案 D. A,B,C 三个选项不是最重要的目的,六西格玛不仅是一个解决问题的技术方法,更重要的是要变革企业文化,持续改进组织。 2.在企业六西格玛管理中,作为六西格玛管理实施专家,承担企业的关键项目,培训和辅导企业中的其他成员,沟通协调项目推进过程的问题,为项目实施提供技术支持和辅导,这个角色是:( ) A.倡导者 B.资深黑带 C.黑带 D.绿带 解析:红皮书 31 页,答案 B. A.倡导者是发起黑带项目,项目策划以及目标确定,资源分配和过程的监控。 C 是完成六西格玛项目的骨干,带领团队运用六西格玛的方法完成黑带项目。 D 是黑带项目中最小的成员,不是实施的专家。 3.当企业战略目标确定后,最重要的就是战略部署,其中的一项重要工作是将企业的战略目标展开。在目标展开的过程中,要在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各方面做出考虑,常使用的工具是:( ) A.SW OT 分析 B.力场分析 C.平衡计分卡 D.FMEA 解析:红皮书 27 页,答案 C 。平衡计分卡是战略部署的重要方法。这个平衡的指标体系包含四套指标:财务,顾客,内部过程,学习及成长。 4.某医院为了减少门诊病人的诊疗时间,拟设立一个精益六西格玛项目,该项目涉及挂号、诊断、检查、治疗、取药等多个部门和科室。关于项目团队构成,下述陈述中正确的是: A.该项目属于跨部门的项目,需要由院级领导牵头,各相关部门和科室人员参与 B.如果项目成员中不同部门人员太多,协调会很困难,由任何一个独立部门完成即可 C.为了保证不受这些相关部门利益的影响,最好安排与病人排队无关的部门人员参与 D.团队来源于哪些部门不重要,关键是团队成员必须是精益六西格玛专家 解析:答案 A 。由于是来自不同的部分,属于跨团队的项目,所以成员也需要来自不同的职能部门才能更好的完成项目的改进,不是靠一个部门独立完成的。 5.亲和图又称 KJ 法,是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法。请问,下述关于亲和图法的描述正确的是:( ) A.亲和图法用于将关系复杂的因素,按原...