前厅部整改方案按照酒店7月22日会议内容及酒店领导的要求，前厅部对本部门工作进行整改。整改内容：1.员工宿舍2.酒店免费停车卡发放事项员工宿舍1、男员工宿舍比较杂乱，由于酒店员工宿舍的部分房间窗户无法通风导致房间有异味2、宿舍存在使用大功率电器以及乱接多项插头问题。3、员工宿舍接待访客。整改目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。整改建议：1、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉维护宿舍安全，搞好室内外卫生，按值日表轮流打扫卫生，以保持宿舍卫生。2、严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等电器，以免引起电线短路失火。3、来访人员要事先登记、并抵押有效证件，经管理人员同意后方可进入员工宿舍.被访员工上班后，来访人员不得在宿舍逗留，违者视其情节罚款处理。免费停车卡整改措施1、整改目的：为了逐步规范酒店停放车辆制度，增加酒店收入，使客人享受更完善的服务。2、前台接待职责。准确的在住宿单记录住店客人的车牌号码并录入电脑，以方便前台收银员发放停车票时进行核对。根据酒店要求分阶段完善停车票发放制度。第二篇：前厅部培训方案毕有特前厅部培训方案对象：前厅部员工第1页共5页目的：使每个员工熟悉本部的业务知识，成为高水准的专业人员，通过一流的服务知识和高效的经营管理，为住宿宾客提供最舒适，最周到的服务。具体的培训流程和方法：总体的原则是将工作做到规范化，标准化，制度化，即在前台工作时永和市的方式、说合适的话、做合适的事。步骤：一、介绍酒店的概况及其经营概况和组织结构，使每个员工都清楚的了解酒店的服务性质，为客人提供全方位的服务。二、对员工系统地、适量地进行本部所有业务知识的培训，使之对非本职工作的业务操作也能大体了解。1.入职前的培训：a.学习酒店的员工手册，能够很快的了解公司及酒店的基本情况、框架结构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度。并全面的了解工作内容，岗位职责，业务流程，工作方法，相关同事等，使之更快的投入工作。b.让员工进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台有一个比较详细的了解，使员工找到自己将事业交给酒店的理由，降低新员工的流失率。c.详细的了解酒店前台的工作流程，如预订流程、接待流程、快速准确办理散客和团队入住流程等，为员工日后的工作做好基础。d.对新员工对前台的基本业务授课，包括酒管系统，上班所需的技能，保证员工能够高效的完成每日的工作内容。2.在职的培训：a.增强服务礼仪细节的培训，为客人提供更周到的服务。b.增加对前台操作之外的业务知识培训，为客人的问询和不同的需求提供全方位的培训c.不断的对工作进行总结，针对服务不周的细节作出针对性的培训，并拟定更高效的培训方案。三、系统培训之后，对培训人员做一次理论考核，检测其第2页共5页是否达到预期目的，如有不足之处再做重点培训。四、通过一定的实操培训，使每个员工跟好的掌握本职工作，并达到一定的水准。第三篇：酒店前厅部问题汇总及整改方案酒店前厅部问题汇总及整改方案一、前台员工工作态度散漫，无约束能力，部分员工有很强离职意向。整改方案：制定酒店前台规章制度，约束前台员工作行为。约谈有离职意向员工，询问原因，安抚情绪，挽留员工，如实在无法挽留，与其明确离职最后时间。清理前台离职意向强烈的员工，避免影响其他员工。二、前台表单表据建立不够完善，大部分表格缺失。整改方案。前台中介预定、发票统计等表格文件夹不全或者缺失，会在下周尽快补齐。三、前台入住、退房流程不够不标准，入住时未按要求登记客人有效证件。整改方案：再次和每位员工强调流程重要性，制定入住退房流程表格，培训每位前台员工。领班每天上班检查房间，发现房间未登记证件，给予相对处罚。四、前台在接待客人的时候，对酒店价格不是很清楚，经常出现价格不对的错误，夜审也未按要求审核客账，导致酒店价格混乱。整改方案。前台从新制作酒店各个房型，价格种类的表格，要求每位前台员工熟记，并考核。强调如出现差价，前台员工自行承担酒店损失。夜班员工未夜审，如出现差价，由白班晚班两人共同...
