【QC 小组工具】5WHY 法 (2010-12-03 16:04:53) 转载 标签： 杂谈 [编辑] 什么是为什么一为什么分析法
为什么-为什么分析，也被称作5 个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题
不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问
解释根本原因以防止问题重演
文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少 5 个“为什么”，但 5 个why不是说一定就是5 个，可能是1 个，也可能是10 都没有抓到根原)
5 个为什么问题解决方法 在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题
这个方法有 4 个主要部分： • 把握现状
• 原因调查
• 问题纠正
• 通过“差错防止”过程进行预防
把握现状 在方法的第一部分里，你： • 识别问题 • 澄清问题 • 查找原因要点 (PoC) 原因调查 在方法的第二部分里，你可以引导一次 5 个为什么的调查来识别根本原因
• 针对明确的问题
• 针对为什么没有发现问题 • 针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里，你： • 采取明确的措施来纠正问题
至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益
通过“差错防止”过程进行预防 在方法的第四部分里，你： • 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程
• 铭记吸取到的教训
“5 个为什么”漏斗 5 个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 步骤 1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题
你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实
问：我知道什么
步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题
为得到更清楚的理解，问： • 实际发生了什么
