MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 1 页 共 11 页 福建羽晨服饰有限公司 编 写: 审 核： 核 准： 版 次：A/0 受控状态： 分 发 号： 生效日期： 售后顾客退换货操作规程 MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 2 页 共 11 页 文件名称 售后顾客退换货操作规程 文件编号 YC-ZD-SP-001 受控等级 □非受控■一般□机密 文件 版本 更改日期 文件更改内容简述 生效日期 MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 3 页 共 11 页 1、 目 的 为 及 时 有 效 处 理 顾 客 投 诉 ， 规 范 产 品 退 换 货 流 程 ， 促 进 产 品 和 售 后 服 务 质 量 提 高 ， 降 低 市 场 退货 率 ， 明 确 退 残 的 责 任 ， 提 高 相 关 部 门 和 人 员 的 品 质 意 识 , 玛 卡 西 尼 公 司 根 据 《 中 华 人 民 共 和国 消 费 者 权 益 保 护 法 》、《 中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》 等 相 关 法 律 法 规 ， 特 将 售 后 服 务 标 准 进行 重 新 整 合 并 实 施 到 各 分 公 司
2、 范 围 本 标 准 适 用 于 玛 卡 西 尼 公 司 产 品 换 货 及 残 次 退 货 运 作 管 理
3、 受 理 范 围 及 周 期 3
受 理 范 围 3
1 凡 购 买 玛 卡 西 尼 公 司 产 品 的 消 费 者 ， 在 售 后 服 务 期 内 上 门 或 致 电 投 诉 ， 全 国 各 商 场 、 专 卖店 均 要 给 予 受 理
2 产品从售出之日起算，质量异议期为7 日；满7 日后算起，为产品的售后服务期： 3
2 售后服务周期 ①休闲服、马夹、单西、西服为100 天； ②皮制品、鞋类产品为90 天
