MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 1 页 共 11 页 福建羽晨服饰有限公司 编 写: 审 核： 核 准： 版 次：A/0 受控状态： 分 发 号： 生效日期： 售后顾客退换货操作规程 MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 2 页 共 11 页 文件名称 售后顾客退换货操作规程 文件编号 YC-ZD-SP-001 受控等级 □非受控■一般□机密 文件 版本 更改日期 文件更改内容简述 生效日期 MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 3 页 共 11 页 1、 目 的 为 及 时 有 效 处 理 顾 客 投 诉 ， 规 范 产 品 退 换 货 流 程 ， 促 进 产 品 和 售 后 服 务 质 量 提 高 ， 降 低 市 场 退货 率 ， 明 确 退 残 的 责 任 ， 提 高 相 关 部 门 和 人 员 的 品 质 意 识 , 玛 卡 西 尼 公 司 根 据 《 中 华 人 民 共 和国 消 费 者 权 益 保 护 法 》、《 中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》 等 相 关 法 律 法 规 ， 特 将 售 后 服 务 标 准 进行 重 新 整 合 并 实 施 到 各 分 公 司 。 2、 范 围 本 标 准 适 用 于 玛 卡 西 尼 公 司 产 品 换 货 及 残 次 退 货 运 作 管 理 。 3、 受 理 范 围 及 周 期 3.1.受 理 范 围 3.1.1 凡 购 买 玛 卡 西 尼 公 司 产 品 的 消 费 者 ， 在 售 后 服 务 期 内 上 门 或 致 电 投 诉 ， 全 国 各 商 场 、 专 卖店 均 要 给 予 受 理 。 3.1.2 产品从售出之日起算，质量异议期为7 日；满7 日后算起，为产品的售后服务期： 3 .2 售后服务周期 ①休闲服、马夹、单西、西服为100 天； ②皮制品、鞋类产品为90 天； ③毛衫、T 恤、衬衫、休闲裤、牛仔裤、风衣、羽绒服、领带为60 天。 （质量异议期：指顾客在 7 日内检测产品如不符合质量要求，可以自由选择退换货，超出7 日后算售后服务期） 4、 相 关 表 单 MARCCASNE 福建羽晨服饰有限公司 第 4 页 共 11 页 《 残 次 退 货 清 单 》、《 残 次 鉴 定 检 验 报 告 》、《 客 户 退 换 货 汇 总 表 》 5、 退 换 货 标 准 5.1 换 货 条 件 （ 7 日内） 5.1.1 未 穿 着 产 品 凭 购 物 凭 证 可 ...
