7 公共关系调查学习目标掌握：公共关系调查的含义及作用。理解：各种公共关系调查的内容（社会环境状况调查、组织内外相关公众的调查、组织自身形象调查、传播媒介状况调查）。了解：公共关系调查的程序和方法。引例：先搞清楚这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现“代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教 怎么”办 ，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“”本地共有多少宾馆？总铺位有多少？“”旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？“‘’贵宾馆的 知名度 如何？在过去 3”年中，花在宣传上的经费共多少？“”贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？“”去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？面对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位“”被请来的公共关系顾问这样说道： 先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作。思考讨论：“”你是如何理解公关顾问的话 先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作 这句话的？你觉得公共关系调查对组织有何意义和作用？7.1 公共关系调查概述7.1.1 公共关系调查的含义1.公共关系调查的含义“”中国有句妇孺皆知的老话叫做 知己知彼，百战不殆 ，公关调查其实就是为“”了给社会组织管理部门提供参考依据，达到 知已知彼 的状态，以保证组织有效开展各项公共关系事务活动而做的工作作为公关活动的起点与基石，公关调查是在特定的时间与地域范围内，运用相关调查方法和工具，收集并分析和本组织相关的公众的观点、态度和行为信息，了解和掌握自身公共关系状况的过程这个过程中所获得的信息可以用于制定长远的战略性规划，也可以用于制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略；不仅有助于组织把握目前的公关状况与问题，还有助于组织及早发现潜在的威胁，为具体公关活动目标和方案的正确制定提供客观“”“”依据，让公关人员可以 对症下药 、 量体裁衣 ，使问题尽快得到解决。所以说，调查是解决问题的先决条件，没有调查就没有发言权。调查研究在公共关系活动中占有极为重要的地位，社会组织要成功地开展公共关系工作，就必须做好知己知彼的调查研究，因为只有做好充分、扎实的调查研究工作，获取准确的信...
