精品文档---下载后可任意编辑2024 年 4 月调研时间：2024 年 4 月 8 日——4 月 30 日调研方式：访谈、问卷、历史案例分析、现有成果讨论参加人员：略一个企业的业务特点、组织架构、管理模式，通常是与其业务种类、特点和模式是相匹配的。当企业核心业务发生变化时，其业务流程、组织架构、管理模式若不随之变化，则企业进展将困难重重，前进将步履维艰，临渴而掘井、又不顺势而为则有衰亡之危。一、企业业务现状分析历史和现实告诉我们，随着三网融合和宽带移动通信的进展，电信运营商传统的话音、短信及其增值业务下滑趋势是不可避开的，管道运营（线路运营、流量运营）、业务运营（移动互联网业务、互联网业务、全业务运营）才是运营商未来的两大支柱，前者趋向天然垄断，后者趋向自由竞争。移动窄带运营时期（现状）移动宽带及全业务运营时期（预期）核心业务个人业务（话音、短信及其增值数据业务）集团业务（基于话音、短信的信息化业务）个人业务（话音、短息及其增值业务，流量及移动互联网业务）家庭业务（家庭宽带、智慧家庭）集团业务（专线、集团宽带、信息化业务）市场特点主要围绕个人面对个人、家庭、集团业务特点1、前向收费：通信费、功能费2、后向收费：集团统付收费3、个人类业务简单易办：简单的实体窗口办理或电话、短信、网络自助办理4、个人类业务支撑容易：业务简单、流程简短、可单兵作战，基本无需团队支撑1、前向收费：通信费、功能费、虚拟商品费2、后向收费：广告费、交易费、入场费等，集团统付收费3、集团类业务支撑复杂：涉及谈判，需要团队进行支撑，才能顺利完成市场拓展和业务进展4、突出项目管理运营：项目管理和多项目并行运营能力将决定信息化项目的规模进展能力组织架构和管理模式金字塔型“直线-职能”制类似于事业部制或矩阵制表 1：移动运营和全业务运营之比较话音54%流量18%数据业务23%全业务5%2013 年全部收入构成宽带3%专线32%其他信息化业务65%2013 年全业务收入构成图 1：2024 年收入构成图随着技术的进步、固网拍照的发放，移动公司的主营收入结构不可避开的要发生巨大变化。其中，行业和集团信息化业务收入将成为未来收入结构中及其重要的一部分。二、全业务运营现状分析目前，企业全业务产品主要包括三大块：专线、宽带、其他信息化项目。除家庭宽带外，其他的业务基本都是集团类业务，集团类业务既包括政企彩云等通用型的产品和服务，又包括专线、宽带、信息化解决方案等定制...
