精品文档---下载后可任意编辑邵伯船闸“船民之家”品牌建设之路邵伯船闸“船民之家”品牌建设之路 摘 要：从水运进展、船闸建设等方面的需要，对“船民之家”服务品牌建设进行了有益的探究与实践，以品牌理念和标准来提高为民服务水平，大力推动服务创新，最大限度地方便满足广阔船民。最后提出了下一步深化服务品牌建设的思考和打算。 关键词：船民之家 服务品牌 窗口形象 近年来，江苏省邵伯船闸管理所大力加强“船民之家”服务品牌建设，尤其是 2024 年邵伯船闸“船民之家”服务品牌在苏北运河全面推广后，对“船民之家”服务品牌在水运进展、船闸建设、窗口形象中所处重要地位和作用的认识日益加强。通过对服务品牌的具体内涵、标志标识、具体措施、考核标准等进行深化讨论，并创新实践，进一步巩固和进展了“船民之家”服务品牌建设成果，促进了为民服务更加优质、更加高效、更加便捷、更加贴心。 创建“船民之家”服务品牌的动因及成果 水运是一种运能大、成本低、占地少、污染轻、能源及资源消耗少，满足科学和可持续进展要求的绿色低碳运输方式。随着苏北运河航道、船闸建设速度的明显提升，服务经济社会进展的能力和贡献率也逐年显著增强。江苏省邵伯船闸管理所作为苏北运河由南向北第二个梯级闸，常年担负着苏、浙、鲁、皖等 10 多个省市的船舶过闸任务，有近百万的船民通过。如何将这一松散庞大的群体服务好、管理好，如何为他们提供安全畅通、高效有序、温馨优质的通航环境，让每一位过闸船员体验到“家”的感觉，是摆在我们邵闸人面前的一个重大现实课题。创建“船民之家”服务品牌，就是根据水运的性质、船闸的特点及保障和服务的需要以及拓展精神文明创建新途径的需求，通过创新的服务理念、先进的服务设施、法律规范的服务流程、温馨的服务项目，逐步建立起更加文明、更加人性化的服务模式、运行机制，向南来北往船员展示江苏航道人“和谐领航，服务有道”的精神风貌。同时不断将本单位的特色服务和做法提炼、总结，并制造性地把品牌理念引入精神文明创建的领域，将服务品牌创建工作与提升船闸工作水平、管理水平、加强内部队伍建设等有机结合起来，从而在更大范围、更广的领域内提升了自身的形象和影响，打造成服务理念先、管理质量优、船民评价高、社会普遍认可的“船民之家”服务品牌。先后获得全国文明单位，首届江苏交通运输行业“十大服务品牌”提名奖，第二届、第三届江苏交通运输行业十大服务品牌，被江苏省文...
