精品文档---下载后可任意编辑顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚度关系讨论的开题报告一、讨论背景和意义随着社会的进展和文化的进步，企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）对于企业的进展和社会的进展越来越重要。顾客是企业的主要利益相关者，顾客对于企业的 CSR 行为会产生感知。然而，顾客对于企业的 CSR 行为感知程度与企业 CSR 行为在顾客忠诚度上的影响机理仍需进一步讨论。二、讨论内容和目的本讨论旨在讨论顾客感知的企业社会责任行为方式与顾客忠诚度关系，主要包括以下几个方面：1.讨论企业社会责任行为方式对于顾客忠诚度的影响；2.讨论顾客感知的企业社会责任行为对于顾客忠诚度的影响；3.探究不同消费者类型对于企业社会责任行为方式和顾客忠诚度的感知和影响机制。三、讨论方法本讨论采纳问卷调查法，以深圳市电子商务平台为讨论对象，通过随机抽样的方法，选取 500 名消费者进行调查。讨论将使用 SPSS 和 AMOS 软件进行数据分析，主要采纳描述性统计分析、因子分析、回归分析和中介效应、调节效应等方法。四、讨论预期结果本讨论预期结果是：1.企业社会责任行为方式对于顾客忠诚度具有显著的正向影响；2.顾客感知的企业社会责任行为对于顾客忠诚度具有显著的正向影响；3.不同消费者类型对于企业社会责任行为方式和顾客忠诚度的感知和影响机制存在差异，不同消费者类型应实行不同的企业社会责任行为方式来提高其忠诚度。五、讨论意义本讨论将会对企业和学术界具有以下意义：1.为企业提供促进企业社会责任行为与顾客忠诚度改善的有效途径，提高企业的竞争力；2.为学术界提供了对企业社会责任行为与顾客忠诚度相关机理的深化讨论，丰富CSR 讨论内容和方法，为未来 CSR 讨论提供参考。
