第 3 页精品文档---下载后可任意编辑14-营业员敬语使用标准 1、文件名营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页码 3-1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区分。□接待顾客时◆接待顾客时应说●欢迎光临。●感谢惠顾。◆不能马上招呼客人时应说●对不起,请您稍候!●好!马上去!请您稍候,一会儿见。◆让客人等候时应说●对不起,让您久等了。●愧疚,让您久等了。●不好意思,让您久等!□拿商品给顾客看时◆拿商品给顾客看时应说是这个吗?好!请您看一看。◆介绍商品时应说我想,这个比较好。□将商品交给顾客时应说◆让您久等了!◆感谢!让您久等了!□收账时◆收货款时应说 2、n 文件名营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页码 3-2 感谢您,一共×××元。◆收了货款后应说这是×××元,请稍候一会儿。◆找钱时应说让您久等了!找您×××元。◆当顾客指责货款算错时应说实在愧疚,我马上帮您查一下,请您稍候!◆已确定没有算错时应说让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了×××元没有错,能否请您自己再核实一下。◆找错钱时应说让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您谅解。□送客时◆感谢您!◆请再次光临!感谢!□请教顾客时◆问顾客姓名时应说●对不起?请问尊姓大名?●对不起!请问是哪一位?◆问顾客住址时应说●对不 3、起,请问府上何处?●对不起,请您留下住址好吗?●对不第 4 页精品文档---下载后可任意编辑起,改日登门拜见,请问府上何处?n 文件名营业员敬语使用标准电子文件编码 SCFW-B01-014 页码 3-3□换商品时◆替顾客换有问题的商品时应说实在愧疚!马上替您换〔马上替您修理〕。◆顾客想要换另一种商品时应说没有问题,请问您要哪一种?□向顾客愧疚时应说◆实在愧疚!◆给您添了很多麻烦,实在愧疚。