精品文档---下载后可任意编辑2024 年度生产售后工作打算 制订工作打算不光是为了很好地完成工作，其实常常制订工作打算可以更快地提高个人工作力量、管理水平、发觉问题、分析问题与解决问题的力量。下面是我给大家整理的 2024 年度生产售后工作打算，渴望大家能有所收获! 2024 年度生产售后工作打算 1 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，争辩客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周 第 1 页 共 21 页精品文档---下载后可任意编辑内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或渴望或投诉，确定要记录清楚，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以争辩，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，确定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的 7 天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司确定开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活 第 2 页 共 21 页精品文档---下载后可任意编辑动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作...
