基于服务蓝图的快递物流行业分析 物流的定义: 供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。 物流是物资资料从供给者到需求者的物理性运动，是实现价值和创造价值的经济活动。其内涵有以下几个方面： 第一，物流的客体是物资资料。其内容既包括有形物资资料，也包括依从物质载体的无形资料。 第二，物流的主体是供给者和需求者。供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者。 第三，物流是物资资料在时间、空间、数量、质量的物理性运动。 第四，物流是实现价值的经济活动。使用价值是价值的物质承担者，生产过程创造的价值必须经过物流才能最终实现。 第五，物流又是创造价值的经济活动，物流具有生产性，物流劳动是社会必要劳动，物流通过时间、空间、数量、质量效应来创造价值。 现代物流: 现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 物流服务业作为一个新兴的服务行业，在我国的研究始于 2 0 世纪8 0 年代，进入2 1 世纪电子商务出现后我国的物流服务行业的弱势开始显现出来。 国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局2 0 0 1 年3 月1 日联合发布了《关于加快我国现代物流发展的若干意见》。《意见》指出：“加快我国现代物流发展，对于优化资源配置，调整经济结构，改善投资环境，增强综合国力和企业竞争能力，提高经济运行质量与效益，实现可持续发展战略，推进我国经济体制与经济增长方式的根本性转变，具有非常重要而深远的意义。” 如今商业环境的挑战，在于如何把“精简”措施和“快速”反应最佳地结合在一起。越来越多的公司发现仅仅依靠自己的能力来解决“及时到达”的送货问题，似乎有些力不从心，依靠第三方物流已经成为这些公司供应链管理中最重要的因素之一。自 2 0 0 7 年以来，国家发改委开始在全国范围内鼓励制造业与物流业联动发展。为应对国际金融危机，2 0 0 9 年3 月，国务院出台《物流业调整和振兴规划》，也强调大力开展推动制造业与物流业联动发...
