精品文档---下载后可任意编辑前台年度工作总结 5 篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，下面我给大家共享前台年度工作总结内容，希望能够关怀大家
前台年度工作总结 1 劳碌的 20____年即将过去
回首客务部一年来的工作，感慨颇深
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果
一、提高服务质量，法律法律规范前台服务 自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能 第 1 页 共 25 页精品文档---下载后可任意编辑作到各项工作不推诿，负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量
依据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次；日平均电话接听量高达 70余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训
主要针对《前台服务法律法律规范》、《前台服务法律法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务法律法律规范用语〉等进行培训
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、法律法律规范”等
我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了宽阔业主的认可
第 2 页 共 25 页精品文档---下载后可任意编辑 二、法律法律规范服务流程，物业
