精品文档---下载后可任意编辑办公室工作参考总结-银行营业部办公室上半年工作参考总结 篇一：银行营业部办公室上半年工作总结 根据行党委的工作要求，现将我部 20xx 年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。 上半年工作总结 1、文明优质效劳工作 对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理，不断是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展，今年 4 月，根据新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作治理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质效劳工作治理方法》。与老方法相比较，新的治理方法表达出效劳治理与业务开展并重，且紧密相结合的鲜亮特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在 20xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。 新方法公布后，我部立即安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细则，并根据总行最新修订的《营业网点效劳标准》，责成专人对比自查。关于自查出来的效劳软、硬件征询题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中讨论处理。同时，我部还外聘效劳监视机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的效劳情况进展明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管方法仅施行 2 个月，但，从上半年的效劳检查结果看，我行的效劳质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好效劳日常治理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首征询责任制检查组对我行效劳情况的验收和检查，均获得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作精品文档---下载后可任意编辑 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优良的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18日，根据省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 500余名员工积极参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也获得了较为理想...
