精品文档---下载后可任意编辑售后个人工作总结 售后个人工作总结 1 20xx 年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助； 其次，要感谢各位同事的大力支持； 最后，要感谢售后服务部全体员工的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作； 售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能； 售后服务部每一位员工，都做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包括 xx 等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；精品文档---下载后可任意编辑 努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。xx 主要负责 xx 的售后服务，把 xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度； 同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好； xx 主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 20xx 年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力； xx 作为公司招聘的 xx 驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把 xx 的售后工作做的让客户满意。 三、不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨； 售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解； 售后人员之间经验沟通太少，不能及时分享各自的工作经验和心得； 客户回访工作没有真正落实； 客户报修没有及时记录处理； 售后总结及资料整理不及时不完善。 四、改进措施精品文档---下载后可任意编辑 1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持； 市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。 2、要增加公司售后服务部的人员编制； 售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细...
