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售后个人工作总结

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精品文档---下载后可任意编辑售后个人工作总结 售后个人工作总结 1 20xx 年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助; 其次,要感谢各位同事的大力支持; 最后,要感谢售后服务部全体员工的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下: 一、努力做好各项工作 作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作; 售后服务部,仔细解决每一例客户报修,仔细安装调试每一台设备,仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法,仔细解答每一位客户遇到的问题,仔细给客户演示设备每一项功能; 售后服务部每一位员工,都做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力 售后服务部包括 xx 等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;精品文档---下载后可任意编辑 努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。xx 主要负责 xx 的售后服务,把 xx的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度; 同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好; xx 主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在 20xx 年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力; xx 作为公司招聘的 xx 驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把 xx 的售后工作做的让客户满意。 三、不足之处 售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨; 售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解; 售后人员之间经验沟通太少,不能及时分享各自的工作经验和心得; 客户回访工作没有真正落实; 客户报修没有及时记录处理; 售后总结及资料整理不及时不完善。 四、改进措施精品文档---下载后可任意编辑 1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持; 市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。 2、要增加公司售后服务部的人员编制; 售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细...

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