精品文档---下载后可任意编辑售后服务管理制度诸城市金泰食品机械有限公司精品文档---下载后可任意编辑一、售后服务基本原则： 1、客户找到谁，谁就是第一责任人，要负责到底直至客户问题解决。 2、售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。3、售后服务人员电话应保持开机，以保证客户和公司能在第一时间找到你。4、售后服务人员应有一个良好的精神面貌，为公司树立良好的企业形象。5、售后服务人员应对客户信息严格保密，如有泄漏一经发现严肃处理。二、售后基本行为法律法律规范：1、售后服务人员在接到出差通知后，应首先跟客户取得联系，了解客户是否具备安装调试所需要的锅炉、电源、气源、水源等条件，并以短信形式确认。跟客户确认好时间、地址后买票出行。2、售后服务人员到达客户现场后应先去查看设备，若有运输损坏需拍照并上报公司。3、售后服务人员在设备安装前应再次跟客户确认报检事宜。4、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵，要维护好客户关系，尽量帮助客户。5、严禁不懂装懂，坑蒙欺骗客户，不得向客户乱许承诺。6、安装时应亲力亲为，要求布局合理，严禁上搭下挂，仔细听取客户意见和要求。7、售后服务人员在安装调试过程中出现的问题应以图片和文字的形式向公司反映。8、售后服务人员在安装调试过程中应耐心仔细解答客户疑问，使客户能独立操作，对常常发生故障和需要定期保养的部位，要详细向客户讲解，使客户能解决基本故障。9、售后服务人员在安装调试完毕后需由客户同意并填写回执单，离开前电话告知售后经理及销售员后方可离开。10、设备安装调试完毕后对设备、客户产品、客户工厂大门口进行拍照，回公司后交给售后经理。精品文档---下载后可任意编辑11、客户若有产品应适量带回公司留做样品，但严禁以此为旗号向客户索要产品。12、售后人员在对设备进行维修、检修前后将故障部位拍照并填写维修回执单，要求客户签字盖章。13、售后人员应最大努力处理设备在制造、运输、装卸、安装过程中产生的问题，如实在不能自己解决，应及时联系售后经理及销售员。14、售后人员严禁向客户索要好处，严禁向客户要求管吃管住，特别情况应及时向公司沟通。15、售后人员在安装、调试和维修过程中若因某种原因给公司或者客户造成了较大损失，应以书面形式将发生的经过、原因、处理过程等向售后经理和销售员作出详细描述。16、维护公司形象，不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。三、出差补助及工资：1、售...
