精品文档---下载后可任意编辑国际通用酒店管理职业经理标准传播教材?饭店效劳案例 100 那么?目 录前厅局部1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼 ……………………………………………………………(2)3、离店之际…………………………………………………………………..(3)4、总台“食言以后………………………………………………………〞..(4)5、总经理的客人……………………………………………………………..(5)6、客房重复预订之后………………………………………………………..(6)7、开房的抉择………………………………………………………………..(7)8、与的错位……………………………………………………………….….(8)9、一张机票…………………………………………………………………..(9)10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10)11、清规戒律…………………………………………………………………(11) 精品文档---下载后可任意编辑12、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12)13、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13)14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14)15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)16、兑换港币………………………………………………………………….(16)17、处理客人信件的失误…………………………………………………….(17)18、您能帮我核对一下吗？………………………………………………….(18)19、客人不肯付帐离去………………………………………………………. (19)20、客人拒付房租……………………………………………………………. (20)21、签错的支票………………………………………………………………. (21)22、“0”与“00” ……………………………………………………………(22)23、一笔没有打过的 费用………………………………………………. (23)24、厕所文明不容无视……………………………………………………… (24) 客房局部25、结帐退房以后……………………………………………………………..(43)26、客人离店被阻……………………………………………………………...(44)27、访客时间已过……………………………………………………….……..(46)28、跟踪效劳无处不在……………………………...
