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重点要求: 维护患者合法权益,充分敬重患者知情同意权和选择权
服务看法良好,语言文明礼貌,杜绝生、冷、硬、顶、推现象
建立医患沟通制度,增添医患感情沟通
法律法律规范医患沟通内容、形式,沟通用语通俗、易懂,增添沟通效果
完善患者投诉处理制度,公布投诉电话、信箱,准时受理、处置患者投诉
实行多种方式,收集患者意见,准时改进工作
创建平安医院,优化医疗执业环境
(一)加强财务管理,法律法律规范收支管理,完善支配方法,把握医药费用
第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 重点要求: 坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则,医院一切财务收支必需纳入财务部门统一管理,严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”
建立科学决策机制,提高医院经济管理水平,加强财务监督分析,实行重大经济事项领导负责制和责任追究制,重大项目必需经集体协商 并按规定程序报批
实行分级负责,责任到人
加强药品、材料、设备等物资的管理,严格实行医院本钱核算制度
加强管理、堵塞漏洞,降低医疗服务本钱和药品、材料消耗
加强综合绩效考核,突出服务质量、数量和职业道德,建立科学的激励约束机制
建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的支配机制
严禁科室承包,严禁将医务人员收入支配与医疗服务收入直接挂钩
落实各项惠民措施,努力缓解看病贵
(二)严格医药费用管理,杜绝不合理收费
第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 重点要求: 严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标选购的制度和规定,将应招