便民服务管理制度各收费站：为了规范便民服务工作的开展，公司制定了《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务管理制度》、《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务实施方案》、《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务台工作制度》，现予以印发，望认真执行。山西高陵高速公路有限公司二〇一五年三月十八日山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务实施方案为认真贯彻公司文件精神，树立行业新风、转变服务观念，提供优质服务，塑造群众满意的文明服务窗口形象，特提出以下实施方案：一、改进服务方式、推行人性化服务1、实行首问责任制，最先接待服务对象的工作人员，必须认真负责地履行回答、接待或告知、引领的责任；2、对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证时，不采取终止车辆运行措施；3、对“绿色通道”运输鲜活农产品的车辆，在经过收费站时，车货相符，免费放行；4、对超高、超宽、超长的车辆途经收费站时，提供疏导服务，缩短通行时间，保障车辆、行人及设施安全；5、为缴费车辆提供便民服务，免费为汽车加水，在安全岛为司乘人员提供饮用水，义务协助报警、排险、指路等服务。二、加强内外监督，广泛听取意见1、全面推行政务公开、执法公开、执法责任等制度和工作人员“禁酒令”等规则；2、聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能效能建设和纠风治乱监督电话。山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务管理制度一、加强领导机构责任制；二、增强员工服务人民、奉献社会意识；三、各收费站设立便民服务台，需要提供的物品有。饮水第1页共2页机、工具箱、出行参考、《物品使用登记表》、《顾客意见薄》等。在重大节假日期间还应增加宣传资料、针线包，旅游导向卡等；四、各收费站设立出行参考，方便司乘人员出行；五、公布高陵高速公路路况查询电话0356-6228021，方便群众及时查询高速公路最新路况信息；同时开启可变情报板，为司乘及时提供相关信息；六、在收费站，公布高速交警和路政大队的报警、举报电话，接受社会各界及广大通行高速公路司乘人员的监督；七、完善各类特殊事件的应急预案，确保收费工作正常运行；八、以“服务人民，奉献社会”为宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，尽可能的满足顾客的需求。山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务台工作制度1、便民服务台是高速公路服务司乘的有效载体，是收费人员延伸服务的一部分，爱护便民服务设施，举报破坏行为是每一位收费人员应尽的职责；2、各站应根据自身情况执行卫生制度，保持便民服务台的环境及物品的清洁；3、为确保便民服务台相关物品的安全，便民服务台应严格执行其交接班制度；4、便民服务台应放在指定位置，不得随意乱放、挪做它用；5、便民服务台物品谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员负责；6、应爱护便民设施，不得在设备表面刻划、涂写、踩踏或将废弃物放在便民服务台上；7、便民服务台物品短缺时，应及时的补充，并在交接班记录中做详细的记录。第2页共2页
