技术型管理者如何进行流程化管理 一、流程的两个核心理念 1
以客户为中心的理念 所谓客户，就是企业所有工作要满足的需求对象
企业要树立以客户为中心的理念，就要明确客户是谁和流程的目的
在突发和例外的情况下，要遵循从客户角度判断事情的原则，更好地满足客户的需求
同时，要关注结果，基于流程的产出制定绩效目标
这样一来，就能保证流程中的所有人员拥有共同的目标，对客户和结果达成共识
订单的理念 所谓订单，指的是客户的请求
企业的客户有外部客户和内部客户两种：外部客户指的是企业产品要满足的对象；内部客户指的是在企业内部上下游关系中，上游是下游的客户，上游向下游提出订单，下游则要满足上游的需求
二、忽视流程作用带来的危害 企业管理者不能满足于任务管理而忽视流程的作用，这样会导致忽视客户需求，危害企业的发展
尽管许多企业将“以市场为中心，以客户为导向”作为公司的口号，但实际工作中却是以任务为导向，根源是由于企业内部的条块分割
企业各个职能部门主要关注职能体系自上而下的要求，体系之间的关联性很弱
企业虽然也关注绩效的达成，但都 是以部门本身 任务为驱 动
针 对企业内部职能重 叠 、中间层 次 多、流程不封 闭 的状 况，运 用流程化 管理，可 以缩 短任务周 期 ，节 约 运 作资 本 ，促 进 企业发展
【 案 例】 IBM 的流程改善 IBM 是一家世界知名的IT 企业，其管理水平和流程设计可谓世界一流
然而，20 世纪90 年代，IBM 也患上了所谓的“恐龙病”——由于企业过于庞大，导致机构臃肿、组织重叠、功能繁杂，导致其前进步伐变得非常蹒跚
比如，IBM 有一个叫做潜在客户资料的流程，这个流程有七个环节，要经过七个部门：业务部门整理客户的基本资料，转到信用部门审核输入电脑，再转入经营部门审核并且修改贷款合同，之后再转到核价员手中输入电脑并计算利率，再转入办事组放进
