护 患 沟 通 的 技 巧 和 方 法 马 莉 北 京 大 学 第 六 医 院 一 、 护 患 沟 通 概 念 随 着 社 会 的 发 展 和 人 类 的 进 步 ， 人 们 对 自 身 的 健 康 关 注 已 经 开 始 日 益 增强 。 人 在 生 病 后 ， 去 医 院 就 医 时 ， 不 仅 仅 考 虑 选 择 医 院 的 医 疗 水 平 、 就 医 的 环 境 ，同 时 也 开 始 关 注 医 院 的 服 务 态 度 ， 关 注 护 士 的 服 务 技 能 和 服 务 质 量 。 人 们 体 会 到护 士 对 患 者 就 医 过 程 起 到 很 重 要 的 作 用 ， 因 此 人 们 在 评 价 护 理 质 量 时 ， 对 护 士 的服 务 态 度 的 评 价 已 作 为 了 重 要 的 评 价 内 容 。 【 我 的 笔 记 】 有 一 项 调 查 发 现 ， 护 患 纠 纷 80%是 由 于 沟 通 不 良 引 起 的 。 这 个 调 查 结 果 显现 出 沟 通 的 重 要 性 。 因 此 ， 护 理 人 员 掌 握 良 好 的 沟 通 技 巧 就 显 得非常重 要 。 美国著名的 企业家、 教育家、 口才艺术家卡内 基先生 曾说过 ， 与人 相处的 学 问， 在 人类 所有 学 问中应该排在 前面。 卡内 基的 这 句话也 可以理 解为 沟 通 能 带给其他知识不 能 带来的 无形力量 。 通 过 良 好 的 沟 通 ， 才能 够建立良 好 的 人 际关 系， 达到 传递信息、 满足、 表达思想、 交流感情目的 。 对 于 沟 通 的 力量 ， 有 一 句传播的 名言是这 么说的 ——沟 通 无处不 在 ， 沟 通 无时 不 有 。 因 此 护 理 工作 离不 开 人 际之间的 交流与沟 通 。 护 理 病 人 的 每一 个 环 节中需要 与病 人 进 行沟 通 。 有 效的 护 理 沟 通 能 增进 护 患 间的 相互理 解， 提高相互的 信任度 ， 减少护 患 矛盾。 因 此 护 理 人 员 应该掌握 常用 的 沟 通 技 巧 ， 并合理 应用 是 显 得十分的 必要 。 【 我 的 笔 记 】 护 患 沟 通 是 指护 士 与病 人 之间信息交流和 相互作 用 的 过 程 。 所交流的 内 容是 与病 人 的 护 理 及康 复直接或间接相关 ...
