说话技巧1. 善于发现别人的优点，并及时予以赞美、恭维2. 充分尊重他人，站在他人角度思考3. 认真倾听别人的话语，不插话，抓住重点4. 不直接说出对方缺点，委婉表达5. 尽量不用否定句（这么做不行。。。）6. 不用命令式语气，寄予希望比命令更有效7. 使用真诚的语言去沟通8. 使用高效、简介的话语9. 善于讲故事（从侧面烘托）10. 语言乐观、积极、向上11. 他人观点对错不予判断12. 充分判断对方要求是否合理，果断拒绝13. 情绪不稳时少说话14. 一棒子打死、一语概全最伤人（你不行、、、）15. 幽默话语分时、分场合说16. 不要包揽自己的成绩（以退为进）17.提高自身素质18.善于引导（用问句去引导）3+赞美「要自然而诚恳•赞美的杀手網L 建一定要真诚王事实而不是人3. 赞美要具体化4. 赞美"快乐习惯“2. 充分尊重他人.如何赞美L 背后赞美2.多谈对方关心和得意之事3*遇物加钱与逢人减岁1.赞美、恭维♦每个人都潟里被赞美L 每个人都喜欢被赞美，你我都不例外2.没有不爱被赞美*只有不会去陵美♦赞美如煲汤＜火候星关键1. 说出对方的闪光点2. 描绘并陛闪光点能给现状带来什么3•闪光点给你或他人带来的感觉•赞美是你的开路先锋:L 赞美,要善于找到对方的亮点2+赞美 f要挠到对方的“痒处每个人都会有不同的观点，即便是“己所欲”也不要硬塞给他人，不要随意插话、抹杀别人发言的机会、更不要忽视对方的感受。抱着一种学习的态度与人交流，这是产生尊重的基础。3. 认真倾听•倾听是最好的恭维L 体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视玉倾听对方越久,对方就越愿意接近你♦倾听的好处1. 获彳寻了更多成交的机会2. 更有利于找出顾客的困难点•最高效的倾听技巧I •辻对方感觉到你是在用心地听2•让对方感觉到你的态度很诚恳工在倾听时记笔记，效果会更好4•重新确认，减少误会及误差殳不到万不得已，千力不零打断对方讲话6•对方停止说话时，再停顿 3-5 秒7•不明白的地方见机追问乩倾听时，不要组织语言9.倾听过程中，点头微笑HL 不要发出芦音II■眼睛要注视对方鼻尖或前额12■坐定好位置，倾听的障碍1・倾听之前形成了自己的意见2. 倾听之前想好了想要说的内容3. 倾听之前决定了如何去做，有效倾听1. 带着理解的目的去听2. 带看回应的目的去听”两只耳朵一张嘴”法则70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他1. 当你发现自己说话的时间超过了 45%,那就必须当机立断：闭嘴！2. 透过倾听...
