精品文档---下载后可任意编辑沃尔玛公司供应链管理分析 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念
为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号
在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款
沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列访问，营造舒适的购物环境
沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善
过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里
看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大
原因在于，沃尔玛能够参加到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒
供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴
早在 20 世纪 80 年代，沃尔玛实行了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低 2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，假如制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作
沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场责备沃尔玛的宣传活动
直到 20 世纪 80 年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系
沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境
沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使
