精品文档---下载后可任意编辑消费者权益保护心得体会 1 20xx 年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护
但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面： （一）法律规定的一些内容还没有真正"落地",比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题
（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域
（三）消协组织的作用发挥不够
在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况
（四）消费者维权渠道需要进一步理顺
从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用
但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务进展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域
据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节
一是质量不合格和假冒现象比较严重
20xx 年，质检总局开展了 5 类 14 种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有%
据国精品文档---下载后可任意编辑家工商总局抽查，20xx 年的网购正品率只有%
二是投诉和案件增长迅速
20xx 年全国工商部门共受理网络购物投诉万件，同比增长%;在消协组织受理的 20XX5 件远程购物投诉中，网络购物占到了%
根据最高法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷 107 件，同比增长倍
针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，法律法律规范落实电子商务平
