精品文档---下载后可任意编辑管理服务部物业助理职责 文件编码:B/GL-03-02 文件页码:01-01岗位名称:物业助理直接上司:管理部主任1.0熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。2.0协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。3.0受理商户广告牌申请。4.0协助商户办理工商牌。5.0受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。6.0负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。7.0负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现并办理清运余泥等到事务。8.0负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。9.0具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单”。10.0负责空置房的巡查、管理钥匙等。11.0具体落实管理费等费用的催缴工作。12.0负责与业主建立、保持良好的工作关系。13.0完成管理部整体业务目标：1） 收费率2） 回访及时率3） 走访率精品文档---下载后可任意编辑4） 收楼率5） 装修违规率6） 物业、业户、出租等建档率7） 社区文化组织 14.0完成上级交办的其它任务。
