精品文档---下载后可任意编辑 管理服务部职责 文件编码:B/GL---01文件页码: 01--01职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。职责：1.0 物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量.2.0 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理业户的投诉和业户间的纠纷。3.0 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。4.0 负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。5.0 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物来管理进展出谋划策。6.0 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组 织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。7.0 负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。8.0 统筹、计划、协调、组织社区文化活动。精品文档---下载后可任意编辑9.0 草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。10.0 协助业户办理各项服务：10.1 提供管理区域管理服务咨询10.2 受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访)10.3 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续10.4 办理装修申请、办证、验收手续10.5 办理出入证、IC 卡、临时出入证、水牌10.6 办理车辆月保手续10.7 代办废品收购10.8 日常文件打字、复印、传真10.9 代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 室内有偿清洁、工程维修服务 提供便民工具的出借、便民药品等11.0 协助保安、工程各部门做好突发事件、特别天气的应急处理。12.0 完成上级安排的其他工作。 起草： 批准： 生效日期： 年
