精品文档---下载后可任意编辑物业大堂接待岗位职责 物业大堂接待岗位职责 1 1、负责为来访人员提供茶饮、果品、糕点服务; 2、负责向来访人员引导置业顾问; 3、完成领导交代的其他工作事项。 物业大堂接待岗位职责 2 1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作 2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况 3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理)。??? 4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。 物业大堂接待岗位职责 3 1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作 2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况 3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理)。??? 4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。 物业大堂接待岗位职责 4 1.负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。 2.负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。 3.协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。 4.负责客服基础台帐，___的实时更新。 5.负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。 6.协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。 8.协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。 9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。 10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。 11、坚持业主客户至上、服务___宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，配合管理处责任人做好协调工作，同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。精品文档---下载后可任意编辑 物业大堂接待岗位职责 5 1) 负责接待、会议、餐饮等客服工作的组织和策划; 2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作; 3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作; 4) 协助领导维护好与...
