本文的手机促销营业员的销售技巧主要从顾客购买的心理过程和顾客特征及应对对策出发，详细介绍 AIDAM销售技巧、顾客抱怨的处理技巧以及处理价格异议的方法。 一、顾客购买心理过程： 注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足 二、 顾客特征分析及相应对策 创新型喜爱新产品、喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格，创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见并尊重他 分析型详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定，分析型强调产品物有所值 FAB 法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确 主导型喜欢自己作主，要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐，主导型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示，不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促 融合型得到导购注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事、容易与人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议，加快决定 三、 AIDAM 销售技巧 1.吸引注意(ATTENTION) 橱窗展示和店铺陈列的亮点 向顾客展示产品(介绍画册、展示货品) 让顾客触摸产品 为顾客做搭配演示 2.提高兴趣(INTEREST) 使用 FBA 法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处 列举其他顾客购买的例子 3.加强欲望(DESIRE) 强调产品如何符合顾客独特的需要 强调产品的畅销程度 强调产品的著名程度或因畅销而随时售完 4.确定行动(ACTION) 主动询问顾客需要那种产品 主动介绍其他配件产品 5.加强记忆(MEMORY) 主动介绍产品保养知识和使用注意事项 做好服务工作，使顾客产生满足感 做好售后服务，恰当处理顾客投诉 不定期与顾客联系，加深品牌印象 四、顾客抱怨的处理技巧 一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行： 1.妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉： 2.将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理 ，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响。 3.诚心诚意道歉(无论店方有无过失) 4.分析抱怨原因，抓住投诉要点，并予以详细记录。在权限范围内应急早处理，超出权限范围内应及早向经理报告，请示解决方案： 5.若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式 在处理过程中若遇到以下两种情形： 顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的话;二是顾客因为...
