第 1 页精品文档---下载后可任意编辑简短年度前台个人工作总结（6 篇） 篇一：简短年度前台个人工作总结 时间转瞬即逝，20xx 年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导： 1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作
2、工作看法仔细负责
做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记
旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误
3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当进行
4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位
在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态
5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责其部门，以便于做出更好的解决方案
第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，耐烦周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归
首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热忱
其次，关注来宾爱好
当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视
我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等生活信息，并尽最大的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适
再者，供应独特化服务
在客人办—理入住手续时，我们要多关怀客人，
